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software para contact center
omnicanal, inteligente y 100 % en la nube

"El producto es muy fácil de usar, no hay problema si el administrador es nuevo o viejo porque la herramienta es muy amigable. La característica principal que personalmente me gusta es que nos permite ver en vivo lo que están haciendo los gerentes durante su jornada laboral. No hay complicaciones para exponer las funciones del marcador porque no es complicado de usar.

Mi experiencia ha sido muy positiva porque me ha permitido optimizar mi trabajo de manera eficiente. Cuando necesito consultar algún dato adicional que ayude a mi trabajo, lo obtengo rápido, incluso si es de hace meses. La capacidad de almacenamiento interno que tiene la plataforma es excelente, esto ayuda a la hora de hacer un seguimiento personalizado a los casos que lo requieren, además el poder extraer información de los reportes hace que los procesos sean más eficaces, lo que evita que se pierda tiempo obteniendo este tipo de datos."

“El software cuenta con multitud de conectores, que le permiten ser una verdadera solución omnicanal para la atención al cliente. En general la experiencia ha sido muy positiva, la plataforma es bastante intuitiva, la implementación total de la solución se puede hacer en menos de 1 semana y pagas única y exclusivamente por los consumos realizados. No hay costos ocultos”.

“La definición de estrategias de marcación a través de diferentes canales es muy fácil de implementar y permite buscar al cliente por teléfono, SMS, WhatsApp, correo electrónico según la definición de la campaña. La funcionalidad denominada "Piloto Automático" es excelente, porque permite definir la acción de inmediato en caso de que suene ocupado, no responda o vaya al buzón, además del número de reintentos. Otra cosa que es muy buena del software es su constante actualización y el lanzamiento de nuevas versiones casi mensualmente, con mejoras en funcionalidades, informes y corrección de errores. wolkvox permite acciones adicionales del canal telefónico tradicional para atender correo electrónico, WhatsApp y redes sociales como Facebook Messenger y Twitter, administrándolos de manera similar a las llamadas telefónicas y generando informes sobre estas interacciones y chats”.

“Destaco la capacidad y rapidez de innovación que tiene el equipo de trabajo de wolkvox para adaptarse a las nuevas necesidades de clientes y mercados. Es la mejor opción costo-beneficio del mercado enmarcada en un concepto de flexibilidad y cargo por consumo. Una experiencia completa, en permanente innovación, facial de usar y fácil de comprar”.

“Es una plataforma económica y fácil de usar que se integra fácilmente con las diferentes necesidades del call center, BPO y de nuestros clientes. Son rápidos y están a la vanguardia en innovación y tecnología de punta, lo que facilita la implementación y el poder alcanzar los objetivos comerciales. La plataforma nos ayuda a diversificar el portafolio de soluciones, dar una respuesta oportuna a nuestros aliados y contar con las integraciones y facilidades para lograr los resultados comerciales, tanto de la empresa como de nuestros aliados”.