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La solución innovadora de contact center en la nube.
La solución innovadora de contact center en la nube.
Dale play a estos breves testimonios para conocer experiencias memorables de compañías que ya usan nuestras soluciones
Jefe de Proyectos – Bluelink
Gerente de Operaciones – C & C Cobranzas
Director de Operaciones – Intelcobro Ecuador
Jefe de Contact Center – Refinancia
Explora nuestras opciones y descubre cómo optimizar tus resultados con la marcación perfecta para tu operación
Ejecuta llamadas antes de que un agente se libere, con el fin de que cuando esté finalizando una, reciba otra inmediatamente. Esto se traduce en mayor ocupación y productividad.
Cuando tus bases de datos son sólidas y tu operación comprende a menos de 15 asesores, permite la marcación automática de las llamadas en las que mantener una tasa de abandono baja es muy importante.
Ideal para campañas en donde conocer el cliente a contactar es un aspecto clave. Permite que tus asesores cuenten con los datos de tus usuarios en pantalla y son ellos quienes deciden en qué momento iniciar la llamada.
Configura un bot que resuelva tu matriz de calidad de forma automática durante cada interacción.
QAiBot integra de forma nativa las funcionalidades de Speech & Text Analytics para potenciar el análisis profundo de la información obtenida a partir de las interacciones con clientes, sea a través de voz y/o chat.
Nuestra solución utiliza motores de Inteligencia Artificial para generar análisis automáticos, que aportan información específica de acuerdo con parámetros y matrices de calidad que se configuran previamente, según las necesidades de tu negocio y sus indicadores de cumplimiento para los procesos de atención al cliente.
Monitorea en tiempo real llamadas, chat, interacciones y desempeño.
Con nuestros dashboards interactivos puedes consultar información en tiempo real sobre funcionalidades como Speech Analytics, Gamificación, Chats e Interacciones, Campañas, Flujos de enrutamiento, Skills y Agentes para mejorar la administración de procesos, cargas de trabajo y la eficiencia de tus estrategias.
Monitorea en tiempo real llamadas, chat, interacciones y desempeño.
Con nuestros dashboards interactivos puedes consultar información en tiempo real sobre funcionalidades como Speech Analytics, Gamificación, Chats e Interacciones, Campañas, Flujos de enrutamiento, Skills y Agentes para mejorar la administración de procesos, cargas de trabajo y la eficiencia de tus estrategias.
Tableros dinámicos con una vista 360 de la operación.
wolkvox BI es una funcionalidad de Business Intelligence que te ayuda a gestionar toda la data que recopilas a través de las métricas de wolkvox Manager, las cuales se encuentran clasificadas en diferentes categorías: Servicio, Eficiencia, Efectividad y Satisfacción.
Al extraer, transformar y analizar la información de estas métricas, yendo de lo general a lo particular, podrás interpretar el desempeño de tus agentes, mejorar indicadores y brindar una mejor experiencia a tus clientes.
En nuestro aplicativo wolkvox Manager encuentras cientos de reportes disponibles en tiempo real e histórico, que te brindan información exacta sobre la gestión de cada uno de los procesos de tu operación: desde el desempeño de tus agentes, el uso de skills y la efectividad de tus campañas, hasta detalles de chats, llamadas y demás interacciones.
En nuestro aplicativo wolkvox Manager encuentras cientos de reportes disponibles en tiempo real e histórico, que te brindan información exacta sobre la gestión de cada uno de los procesos de tu operación: desde el desempeño de tus agentes, el uso de skills y la efectividad de tus campañas, hasta detalles de chats, llamadas y demás interacciones.
Consulta el sentimiento, resumen, términos frecuentes y desempeño de tus asesores en cada interacción de voz y texto.
Configurando Speech & Text Analytics con categorías y palabras claves puedes realizar un análisis de todas tus llamadas y chats en cuestión de minutos.
Speech Analytics tiene la capacidad de transcribir de voz a texto y realizar análisis de sentimientos en interacciones de voz a partir de frases, palabras o patrones de conversación. Por otra parte, Text Analytics se ocupa de analizar interacciones de chat. Por ejemplo, conversaciones en WhatsApp, usando categorías y términos personalizados.
Ambas funcionalidades utilizan Inteligencia Artificial para analizar sentimientos, crear cloud tags, generar resúmenes automáticos en segundos y asegurar la calidad del servicio.
Conoce la experiencia de tus clientes e innova en tu servicio.
Con las Encuestas Inteligentes puedes conocer la percepción de tus clientes sobre la atención brindada por tus asesores. Se trata de una funcionalidad que te permite configurar un conjunto de preguntas claves según el grupo de asesores que desees evaluar, con la posibilidad de parametrizar preguntas de acuerdo con tus necesidades.
Conoce la experiencia de tus clientes e innova en tu servicio.
Con las Encuestas Inteligentes puedes conocer la percepción de tus clientes sobre la atención brindada por tus asesores. Se trata de una funcionalidad que te permite configurar un conjunto de preguntas claves según el grupo de asesores que desees evaluar, con la posibilidad de parametrizar preguntas de acuerdo con tus necesidades.
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