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Brinda experiencias increíbles
a tus clientes con nuestro
software para contact center
omnicanal, inteligente y 100 % en la nube

Nuestros clientes

Ellos confían en nosotros

Gestiona tus campañas omnicanales con inteligencia artificial en cada paso

Procesa ágilmente la información de tus bases de datos con wolkvox RPA (Robotic Automation Process), un aplicativo que te permite automatizar procesos básicos a través de bots inteligentes.

Además, dispones de un portafolio de más de 500 APIs para automatizar la carga de tus bases de datos en cada campaña y realizar integraciones, si así lo requieres.

Diseña una estrategia de contactabilidad más efectiva activando funcionalidades como AMD+IA, Turbo Dial y Compliance con ¡un solo clic!

Usa AMD+IA para detectar máquinas contestadoras al instante; Turbo Dial, para filtrar tus bases de datos automáticamente y, Compliance, para acogerte a las regulaciones más importantes del mercado (TCPA, Ley 2300…)

¡Impulsa la productividad de tu equipo con tecnología que facilita su día a día!

Activa Mr. Wizard, un bot inteligente que asiste al agente en tiempo real con información, realiza correcciones ortográficas y gramaticales e, incluso, reduce los tiempos de training. También, puedes usar agentes virtuales para gestionar solicitudes de baja y mediana complejidad de forma automática.

Además, mantén a tus asesores motivados con herramientas de Gamificación, mientras permites que lleven un registro de su relación con clientes en wolkvox CRM, plataforma nativamente integrada.

Más de 50 funcionalidades para potenciar tu negocio

Marcador multicanal

Ejecuta tus estrategias de contacto multicanal optimizando el uso de tus bases de datos y mejorando la productividad de tus asesores.

Dale play a tus campañas masivas a través de cualquier canal
Con el Módulo de Campañas puedes diseñar estrategias de contacto para tus canales de voz, SMS, email y WhatsApp. Estas te permitirán gestionar de forma efectiva tu base de datos de clientes objetivo para procesos de ventas, cobranzas y fidelización.

Al activar tu estrategia multicanal puedes potencializar los contactos efectivos y lograr mayor ocupación de tu equipo de asesores. También, te suministramos herramientas de monitoreo en tiempo real, que te permitirán tomar decisiones rápidas para tu negocio y realizar ajustes que te garanticen mejores resultados.

Con esta funcionalidad es posible enviar información masiva a través de medios digitales como SMS, email, WhatsApp y, a la vez, por medio del canal telefónico, utilizando agentes virtuales que facilitan la autogestión de los requerimientos de tus clientes.

IVR

Diseña IVRs personalizados con wolkvox Studio
Crea interacciones automatizadas y naturales con un voicebot, utilizando más de 350 voces predeterminadas o creando una personalizada. Puedes seleccionar el idioma, tono, género, acento, entre otras características, de acuerdo con la identidad y las necesidades de tu compañía.

Al diseñar un IVR en wolkvox Studio puedes enviar SMS, WhatsApp, correos electrónicos, ejecutar integraciones para capturar o enviar información de tus servicios, grabar la voz del cliente, realizar reconocimiento de voz del usuario, procesos de análisis de sentimientos y establecer comunicación con tus bases de datos.

Además, es posible integrar nuestro IVR con Dialogflow para que con base en el procesamiento de lenguaje natural y el uso de la Inteligencia Artificial, puedas gestionar automáticamente las solicitudes de tus clientes según las necesidades identificadas.

CRM

Encuéntralo todo en la misma plataforma.
Configura diferentes módulos y construye el CRM que tu negocio necesita con wolkvox
wolkvox CRM te permite gestionar y automatizar la relación con tus clientes desde una sola plataforma de manera personalizada, segura, intuitiva, flexible, rápida de implementar y 100 % en la nube.

Nuestra plataforma posee funcionalidades que la hacen única cuando se trata de los contact centers con énfasis en atención al cliente, ventas y cobranzas, por lo que se integra nativamente con wolkvox Manager, nuestro software para contact center por excelencia. Además, se adapta al tamaño y las necesidades de tu compañía, permitiéndote personalizarla de acuerdo con tus requerimientos.

Telefonía

¡No te limites! Llama simultáneamente a cuantos clientes necesites
Nuestra telefonía de salida funciona a través de troncales SIP son líneas telefónicas que funcionan sobre IP, bajo la modalidad de Session Initiation Protocol (Protocolo de Iniciación de Sesión), un factor que te garantiza un número ilimitado de llamadas telefónicas simultáneas a través de la red de telefonía pública, según sea la necesidad de tu compañía.

Una troncal SIP hace las veces de una troncal telefónica convencional pero en Internet, es decir, funciona como un enlace entre la red de telefonía pública y tu proveedor de servicios telefónicos de Internet. Gracias a esto, puedes realizar la cantidad de llamadas sincrónicas que tu centro de contacto requiera.

Desde wolkvox Manager puedes configurarlas como desees: añadirles un nombre, agregarles un usuario y contraseña, su respectiva IP, un tipo de codec de voz y hasta asignar un límite de llamadas simultáneas, si así lo deseas.

Marcador Predictivo

Aumenta la productividad y ocupación de tus asesores con nuestro marcador predictivo omnicanal.

Ejecuta campañas efectivas usando Marcación Predictiva
Con nuestra solución de Marcación Predictiva puedes aumentar la ocupación y productividad de tus agentes al tiempo que mejoras la contactabilidad de tus bases de datos. Esta funcionalidad tiene la capacidad de realizar llamadas antes de que un agente se libere, con el fin de que cuando esté finalizando una llamada, reciba otra inmediatamente.

Contamos con los más avanzados algoritmos de marcación y por esto nuestro Marcador Predictivo puede marcar a una velocidad de 10x. Por ejemplo, si cuentas con 50 agentes, esta funcionalidad hará hasta 500 llamadas simultáneas.

Reconocimiento de Voz (ASR)

Diseña experiencias de cliente interactivas con nuestra funcionalidad de Reconocimiento de Voz (ASR).

Haz más efectivas tus interacciones de voz con ASR
La tecnología ASR (Automatic Speech Recognition) te permite interactuar con IVRs, agentes virtuales, entre otros sistemas informáticos, por medio de la voz, evitando la pulsación de tonos DTMF en menús con múltiples opciones y de difícil recordación.

Cuando integras ASR con otros componentes cognitivos como Dialog Flow e Intent, puedes diseñar experiencias de cliente más interactivas con opciones de automatización de respuestas contextuales en conversaciones bidireccionales.

Nuestra funcionalidad de ASR utiliza la última tecnología en motores de reconocimiento de voz para transcribirla a texto, puedes configurar el idioma y tomar decisiones a partir del porcentaje de precisión del análisis. Con esta funcionalidad también es posible diferenciar las voces del cliente y del agente en una llamada, tanto a nivel visual como auditivo.

Los expertos de Gartner destacan nuestra plataforma

Nuestras soluciones de Telefonía, Integración de Telefonía Informática, Marcación Predictiva y Automática, Contact Center y CRM cuentan con diferentes insignias de los Digital Markets de Gartner.

Recibimos certificación PCI - DSS

¡La seguridad no es solo una prioridad empresarial, es un valor arraigado en la cultura de Wolkvox! Esta certificación asegura la protección de tarjetas de pago de nuestros clientes y sus activos de información.

¡Nos certificamos en la norma ISO/IEC 27001:2013

¡Creamos soluciones innovadoras, seguras, flexibles y las más rápidas de implementar! La certificación da cuenta de los altos estándares de seguridad con los que protegemos la información que cimenta e impulsa nuestro negocio.

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