wvx Copilot: a nova maneira de conectar agentes, IA e clientes com precisão

O Mr Wizard foi uma parte fundamental da estratégia de suporte inteligente da wolkvox. Hoje, essa solução evolui para o wvx Copilot: uma ferramenta mais robusta, precisa e adaptável, projetada para acompanhar equipes, capacitar sistemas autônomos e melhorar a experiência do cliente final.

Essa evolução não é apenas uma mudança de nome. Ela representa uma nova maneira de entender a interação entre conhecimento, operação e inteligência artificial, colocando o wvx Copilot no centro das decisões em uma operação moderna.

O que é o wvx Copilot?

O wvx Copilot é uma solução de inteligência assistiva desenvolvida pela wolkvox, treinada por domínios específicos de cada operação. É um componente que permite acessar, recuperar e fornecer conhecimento relevante em tempo real, graças a uma arquitetura baseada em Knowledge Retrieval, processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina.

Diferentemente dos assistentes tradicionais, o Copilot não requer treinamento frequente. Sua capacidade de se adaptar a vários domínios de informações o torna ideal para ambientes dinâmicos em que a precisão, a consistência e a velocidade de resposta são essenciais.

Além disso, ele foi projetado para operar em três níveis estratégicos: talento humano, sistemas automatizados e usuários finais. Essa versatilidade o torna uma ferramenta essencial para qualquer estratégia de experiência do cliente.

Benefícios do wvx Copilot para o talento humano

O wvx Copilot integra-se diretamente às ferramentas que os agentes utilizam, fornecendo respostas contextuais em tempo real à medida que avançam em cada interação. Seja em uma chamada, bate-papo ou e-mail, a solução é ativada como uma fonte constante de suporte que consulta a documentação oficial, os manuais e as políticas internas para fornecer informações precisas e consistentes. Dessa forma, ela se torna um aliado silencioso, mas poderoso, que reduz a carga cognitiva do agente e aumenta o desempenho.

• Assistência em tempo real:
  os agentes do recebem respostas precisas, escritas e contextualizadas durante suas interações, o que lhes permite agir com mais confiança e agilidade.
• Redução do tempo de pesquisa:
  Com acesso direto a informações validadas, os agentes não precisam navegar por vários sistemas ou documentos para encontrar respostas.
• Suporte multilíngue:
  o Copilot oferece sugestões em diferentes idiomas, facilitando o atendimento aos usuários em operações regionais ou internacionais.
• Melhor experiência do funcionário (EX):
  Menos atrito e maior autonomia operacional criam um ambiente mais eficiente e motivador para a equipe.

Benefícios do wvx Copilot para agentes autônomos de IA

No wolkvox Studio e na criação de fluxos, o wvx Copilot pode atuar como um mecanismo de conhecimento por trás de agentes autônomos de IA. Em vez de depender apenas de dados pré-treinados, esses agentes podem se conectar em tempo real a fontes estruturadas ou documentais validadas pela empresa. Isso permite que as respostas geradas sejam mais precisas, contextualizadas e consistentes com o negócio, melhorando significativamente a qualidade da automação sem a necessidade de retreinamento constante.

• Conhecimento atualizado sem retreinamento constante:
  Ao usar o Knowledge Retrieval, os agentes autônomos podem acessar o conteúdo atual sem precisar modificar seu modelo básico.
• Respostas mais precisas e alinhadas aos negócios:
  o Copilot contextualiza as respostas com base no domínio específico de cada operação, melhorando a qualidade das interações.
• Facilidade de escalonamento sem perder o controle:
  À medida que os casos de uso crescem, o Copilot permite manter a consistência do conhecimento sem multiplicar o esforço técnico.
• Compatibilidade com vários domínios:
  É possível treinar diferentes áreas (vendas, suporte, cobrança) com fontes de informação específicas, em paralelo e sem interferência.

Benefícios do wvx Copilot para os usuários finais

O wvx Copilot também pode ser implantado diretamente nos canais de contato com o cliente, como o bate-papo na Web. Lá, ele opera como um assistente de conversação que consulta informações validadas pela empresa para os usuários finais, como horários de abertura e fechamento de agências. Isso garante que os usuários finais obtenham respostas consistentes e alinhadas com os processos atuais da empresa, contribuindo para a percepção do serviço e reduzindo a necessidade de encaminhar os casos para outros canais.

• Disponibilidade imediata no site:
  O Copilot pode ser integrado como um componente de conversação no canal digital, permitindo que os usuários acessem informações relevantes sem intermediação.
• Respostas consistentes e operacionalmente alinhadas:
  O conhecimento que você consulta é uma informação verificada e validada pela organização, garantindo a consistência em todos os pontos de contato.
• Experiência de autoatendimento aprimorada:
  Os usuários encontram o que precisam rapidamente e sem tempos de espera, reduzindo a frustração e aumentando a satisfação geral.
• Redução da carga operacional:
  Ao resolver consultas frequentes de forma autônoma, permite que as equipes se concentrem em casos de maior valor.

Precisão, contexto e eficiência em um só lugar

Com o wvx Copilot, nós da wolkvox estamos dando um passo firme em direção à consolidação de soluções inteligentes focadas no conhecimento e na operação real. A mudança do Mr Wizard para o Copilot não é apenas uma melhoria funcional, mas um compromisso com uma visão mais estratégica da assistência em tempo real e do suporte contínuo, sob uma abordagem FinOps que também prioriza o controle de custos.

Essa solução está transformando a maneira como as empresas gerenciam seus relacionamentos com os clientes, integrando a experiência do agente, o poder da automação e as expectativas do usuário final em um único ecossistema. Solicite uma demonstração e saiba como o wvx Copilot pode se tornar o mecanismo de precisão de que você precisa em sua operação.