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Analítica

Tableros de Control y Reportes

Obtén indicadores de productividad históricos y en tiempo real y alcanza los más altos estándares de calidad en tu operación

Comprende lo que sucede en tu Contact Center

Con Dashboards and Reports cuentas con múltiples vistas de informes en tiempo real y más de 50 reportes históricos para que realices un seguimiento efectivo a tus operaciones, al brindar datos exactos del desempeño de las mismas, basados en las mejores prácticas de la Norma COPC.

Por medio de reportes consolidados, estas funcionalidades te brindan una visión globalizada de tu operación, y te presentan reportes detallados que hacen zoom a elementos claves.

¿Cómo funciona?

Desde wolkvox Manager, utilizando las funcionalidades de Dashboards and Reports obtienes datos significativos y objetivos de la productividad de tus agentes, el nivel de servicio, detalles de las interacciones, calidad de la operación, entre otros.

Clasificación de reportes

Agente

Evalúa la productividad de tus asesores de forma individual, por campaña o skill.

Skills y servicios

Consulta el nivel de servicio y atención de tu operación.

CDR

Identifica los patrones de consumo de tus asesores y los detalles de las interacciones.

Tipificación

Comprende mejor tu operación por medio de la descripción de interacciones.

Diagram Report

Realiza seguimiento a tus sistemas de autogestión.

Calidad

Evalúa tu modelo de atención de acuerdo con los parámetros específicos de tu operación.

Campañas

Analiza el desempeño de las campañas de tu operación.

Interacciones y chats

Conoce los detalles de los canales digitales gestionados por tus agentes.

Ventajas de usar Tableros de Control y Reportes

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