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Analítica

Quality Analyzer

Descubre y analiza los niveles de calidad de tu operación con Quality Analyzer

Configura los parámetros de calidad de tu operación

Quality Analyzer te ayuda a gestionar el aseguramiento de la calidad de tu operación para cumplirlo con precisión y desde el primer intento. Con nuestra funcionalidad puedes establecer qué acciones se consideran errores críticos y no críticos, según las características de tu compañía, y relacionarlos con el cliente, el negocio o el cumplimiento de objetivos. De esta forma, analizas y estableces acciones de mejora.

¿Cómo funciona?

Una vez actives esta funcionalidad en wolkvox Manager, debes configurar los siguientes tres aspectos: Códigos a monitorear, matriz de calidad y atributos de calidad. Lo siguiente es que determines la cantidad de llamadas mensuales, que quieres calificar por agente, y finalmente, debes habilitar la pestaña de calidad automática.

Códigos a monitorear

En este punto, determina los códigos de tipificación con prioridad en la muestra de llamadas aleatorias y el porcentaje a calificar para completar el 100% de la muestra. 

Matriz de calidad

En este punto, determina los códigos de tipificación con prioridad en la muestra de llamadas aleatorias y el porcentaje a calificar para completar el 100% de la muestra. 

Atributos de calidad

Configura diferentes matrices de calidad y, de acuerdo con la operación, determina qué puntos pueden considerarse errores críticos (transacción entera defectuosa) y no críticos.

Ventajas de usar Quality Analyzer

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