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Software para contact center

Marcador Predictivo

Aumenta la productividad y ocupación de tus operaciones con nuestro marcador predictivo omnicanal

Configura tus llamadas con nuestro marcador omnicanal

Nuestro marcador predictivo te permite configurar tanto tu marcación predictiva, como tu marcación progresiva, preview y manual. Nuestro modo automático cuenta con el mejor algoritmo de marcación predictiva, el cual te permite realizar hasta 10 llamadas simultáneas por cada agente conectado. De manera que puedes aumentar la ocupación y productividad de tus agentes.

Marcador predictivo

Con este tipo de marcación automática, a través de nuestra plataforma, puedes calcular el volumen de llamadas requeridas para conseguir la mayor productividad. Cabe mencionar que este marcador es ideal para campañas que tengan más de 15 agentes simultáneos.

Marcador progresivo

En este tipo de marcación automática, las llamadas se marcan automáticamente sin intervención del agente. Puedes utilizar este marcador cuando ejecutes campañas de televenta, telemarketing y otras que requieran negociación en donde el nivel de abandono sea muy importante. También, te lo recomendamos para campañas de menos de 15 agentes.

Marcador preview

En este tipo de marcación tus agentes deciden cuándo van a realizar la llamada y cuentan previamente con los datos en su pantalla. La productividad en este sistema tiene el nivel más bajo entre los tres tipos de marcación y requiere de mucho seguimiento por parte de tu coordinador o supervisor.

¿Cómo funciona?

El marcador predictivo de wolkvox cuenta con los mejores algoritmos de marcación, que te ayudarán a mejorar la contactabilidad con tus clientes, aumentando la ocupación y productividad de tus agentes. Puedes configurar fácilmente interacciones telefónicas con múltiples intentos, integración inteligente con envío de SMS, Email y Agente Virtual. 

También, cuenta con opciones de filtros de bases de datos, listas negras (do not call) y todos los reportes de los intentos de contacto en cada uno de los canales. Solo debes ingresar al módulo de campañas, definir tu estrategia omnicanal y cargar tus bases de datos.

Conoce nuestros tipos de marcación predictiva

Vertical

Utilizando esta marcación podrás recorrer de forma vertical los registros y clientes de tus bases de datos.

Estratégica

Con este tipo de marcación puedes generar estrategias de llamadas, SMS, email y agentes virtuales, configurando el tiempo entre interacciones, el canal de contacto y plantillas personalizables.

Autopilot

Con la marcación por autopilot, puedes programar automáticamente remarcaciones a tus contactos de acuerdo al resultado de la llamada, así aseguras que se marque al menos una vez a cada contacto.

Ventajas de usar el Marcador Predictivo

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