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Software para contact center

Grabación de Voz y Pantalla

Accede fácil y rápidamente a la información de tus operaciones grabando voz y pantalla

Grabación de Voz

Desde wolkvox Manager, tienes acceso a todas las llamadas realizadas en la plataforma. Esto te brinda la opción de escuchar el audio, exportarlo o copiarlo, solo debes relacionar la información de la llamada relacionada con el ID del cliente, el ID del agente, la fecha o el número de teléfono.

¿Cómo puedes grabar Voz?

Con relación a Call Recording, cuentas con acceso a toda una base de llamadas grabadas a la que puedes aplicar filtros de búsqueda como fecha de inicio o finalización, el ID de la llamada, el ID del agente, el ID de la cola, el ID de tu cliente o su número telefónico.

Para realizar acciones como reproducir audio, exportar el audio o copiar la información de la interacción, debes seleccionar el registro con clic derecho y elegir la opción correspondiente. Cabe mencionar que nuestra funcionalidad te permite elegir diferentes velocidades de reproducción entre 75%, 100%, 150% y 500%.

Grabación de Pantalla

Es una funcionalidad que te permite capturar – en video – la pantalla del equipo de cómputo de tus agentes durante una llamada. Con esto, tienes control sobre procesos críticos que involucren el manejo de información sensible de tus clientes. También, funciona como un método de verificación de los procedimientos que realizan tus asesores con las herramientas de gestión y demás trámites, en los que consideres necesario contar con evidencia.

¿Cómo puedes grabar Pantalla?

Debes seleccionar el enrutamiento en el que desees hacer la grabación de pantalla, ya sea para una parte o para todo el flujo en general. Luego, podrás visualizar la grabación de la llamada en un reproductor dentro de nuestra plataforma; además, contarás con una marca de agua donde verás la información de la llamada, como la fecha, la hora y el ID del agente que la atendió.

Ventajas de usar Grabación de Voz y Pantalla

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