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Analítica

Data Monitor

Monitorea, supervisa y controla tu operación con Data Monitor

Haz un seguimiento detallado de tu operación

Con Data Monitor, supervisa y controla tu operación por medio del monitoreo de los procesos de llamadas, aseguramiento de calidad, Speech Analytics e interacciones por chat para realizar evaluaciones a corto plazo sobre actividades en curso conociendo el detalle de cada gestión.

¿Cómo funciona?

Data Monitor cuenta con una amplia clasificación para ayudarte a seguir, supervisar y controlar tu operación a través del monitoreo de tus procesos.

Monitor

Accede al detalle de las llamadas realizadas desde wolkvox Manager con la opción de escuchar el audio, exportar o copiar la información de la llamada.

IS Mailbox Survey

Consulta los registros de las encuestas detallados por agente y skill para conocer la voz de tus clientes.

Quality Assurance

Identifica en cada una de tus interacciones el porcentaje de errores críticos para hacer seguimiento a la operación o un agente específico.

Speech Analytics

Teniendo en cuenta la parametrización de categorías y palabras claves, analiza el contenido de tus interacciones para cumplir con las políticas de servicio.

Interactions and Chats

Realiza seguimiento y evalúa el contenido de tus interacciones por diferentes canales, como correo electrónico, Facebook, Instagram o Twitter.

Chats

Realiza seguimiento y evalúa el contenido de tus interacciones por canales de mensajería instantánea, como WhatsApp, Telegram o Line. 

Ventajas de usar Data Monitor

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