wolkvox posee el mejor marcador predictivo del mercado.
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wolkvox permite configurar además de la marcación predictiva , marcación progresiva, preview y manual. Contando en el modo automático con el mejor algoritmo de marcación predictiva, que permite realizar hasta 10 llamadas simultaneas por cada agente conectado , aumentando la ocupación y productividad de los agentes de Contact Center.
predictivo

PREDICTIVO

En este tipo de marcación automática, la plataforma se ocupa del cálculo del volumen de llamadas requeridas para conseguir la mayor productividad. Este tipo de marcación es ideal para campañas que tengan más de 15 agentes simultáneos.

progresivo

PROGRESIVO

En este tipo de marcación automática, las llamadas se marcan automáticamente sin intervención del agente. Es el modo más utilizado en campañas de televenta, telemarketing y campañas que requieran negociación en donde el nivel de abandono sea muy importante. También es recomendable para campañas de menos de 15 agentes.

preview

PREVIEW

En este tipo de marcación el agente decide cuando se va a realizar la llamada y cuenta previamente con los datos en su pantalla. La productividad en este sistema es el más bajo de los tres y requiere de mucho seguimiento por parte del coordinador o supervisor.

¿CÓMOFUNCIONA?

wolkvox cuenta con los mejores algoritmos de marcación, que ayudarán a mejorar la contactabilidad a los clientes, aumentando la ocupación y productividad de los agentes. Puedes configurar fácilmente interacciones telefónicas con múltiples intentos, integración inteligente con envío de SMS, Email y Agente Virtual.

Cuenta con opciones de filtros de bases de datos, listas negras (do not call) y todos los reportes de los intentos de contacto en cada uno de los canales.

Solo debes ingresar al módulo de campañas, definir la estrategia omnicanal y realizar el cargue de base de datos.

TIPOS DE MARCACIÓN PREDICTIVA DE WOLKVOX

marcación

VERTICAL

En esta marcación podras recorrer de forma vertical los registros y clientes de tus bases de datos.

activa

ESTRATEGIA

En este tipo de marcación puedes generar estratégias de llamadas, SMS, email y agentes virtuales, coonfigurando el tiempo entre interacciones, el canal de contacto y plantillas personalizables.

activa

AUTOPILOT

En la marcación por autopilot, se pueden programar automáticamente remarcaciones a los contactos, de acuerdo al resultado de la llamada, este se asegura de marcar al menos una vez a cada contacto.