wolkvox, grabación en pantalla
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La grabación de pantalla o Record Screen es una funcionalidad que permite capturar en video, la pantalla del equipo de cómputo del agente durante una llamada, con esto se tiene más control sobre procesos críticos que involucren manejo de información sensible de los clientes o como método de verificación de procedimientos que realiza el agente con las herramientas de gestión y demás trámites, en los cuales se considere necesario la evidencia que permite la grabación de pantalla.

¿CÓMOFUNCIONA?

En el módulo wolkvox se puede seleccionar el enrutamiento donde se desee hacer la grabación de pantalla, ya sea para una parte o para todo el flujo en general. Luego se podrá visualizar la grabación de la llamada en un reproductor dentro de wolkvox, además contará con una marca de agua donde se verá la información de la llamada, como la fecha, la hora y el id del agente.



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