Esta interfaz de agente integra voz, datos y vídeo otorga al asesor la posibilidad de gestionar diferentes canales en el momento de atención mostrando además de la información de la llamada y del cliente un script de agente donde se puede personalizar el guión de ayuda a la llamada con las reglas de decisión.
Entre las bondades de la plataforma agente se destaca la omnicanalidad, cualidad que le permite no solo al agente atender todos los canales desde un escritorio unificado, sino al cliente interactuar por múltiples canales sin perder el hilo de su contacto. En este sentido, se usan las ventajas de cada canal de interacción ofreciendo un servicio versátil, por ejemplo, el agentbox cuenta con un softphone integrado, que permite realizar hasta 6 llamadas simultáneamente con posibilidad de generar conferencias cuando sea necesario, además cuenta con la opción de transferir las llamadas a cualquier extensión o a un número externo.
Así mismo, el agente puede atender los chats provenientes de WhatsApp, chat web, Facebook Messenger, Telegram y Line, destacando que, en el entorno de chat, el agente puede transferir el chat a otra extensión y debe tipificar el 100% de los chats. Al configurar esta variedad de canales, wolkvox entrega al líder de la operación la posibilidad de saber en cual canal se encuentra interactuando el agente, además de oportunidades de gamificación que incluye herramientas de motivación basados en los indicadores claves de desempeño.